Aanvraag garantieclaim

Hoe u een garantieclaim indient

Wat is een garantiegeval?

Ontoereikende functionaliteit wordt door de garantie gedekt.

Gevallen waarin de waren kunnen worden beschouwd als zijnde op functie getest door de koper: 

1. De waren werden gemonteerd op een voertuig en verrichtten hun functie niet.
2. De waren werden vooraf getest op speciale apparatuur en verrichtten hun functie niet. 

Belangrijke informatie alvorens het overgaan tot het indienen van een garantieclaim

Wanneer je hebt bevestigd dat de waren niet correct functioneren en je een passende claim wilt indienen, gelieve nota te nemen van de volgende voorwaarden. 

1. Informatiecheck. Voor een geslaagde verwerking van het geval wordt de claim eerst gecheckt op alle nodige informatie en documentatie. Wij verzoeken je tot medewerking met de klantenservice wanneer ontbrekende informatie is vereist. In het kader van de evaluatie van de aanvraag wordt het product gecheckt op compatibiliteit met jouw voertuig. Als de uitkomst van de check negatief is, vervalt de garantie.
2. Aanbieding van vervanging. Het is niet altijd mogelijk voor het bedrijf om onmiddellijk een vervanging voor het product onder garantie aan te bieden. 
   Opgelet:

   Om een grotere beschikbaarheid van producten te bieden, worden sommige bestellingen rechtstreeks vanuit onze partnermagazijnen uitgevoerd. Als gevolg hiervan kunnen garantieaanvragen en claimbeoordelingen voor deze producten extra verwerkingstijd vergen. Wij stellen uw geduld op prijs terwijl wij een grondig onderzoek uitvoeren.
   Wanneer na beoordeling van het ingevulde garantieformulier en de ingediende garantiedocumentatie je niet wordt gevraagd om het onderdeel voor onderzoek te retourneren en de garantie online werd bevestigd, kun je een vervanging aanvragen. In dit geval kan het proces voor goedkeuring van de garantie tussen één en twee weken in beslag nemen. Wanneer geen vervanging nodig is, kun je ook restitutie op je tegoedrekening of bankrekening aanvragen. Een vervangend onderdeel kan worden verzonden, zodra de aanvraag is geopend en het onderdeel werd gecontroleerd op compatibiliteit en beschikbaarheid.Als het defecte artikel moet worden geretourneerd, wordt de klant hierover apart geïnformeerd. In dit geval kan de bevestigingsprocedure voor de garantie 4 tot 6 weken duren.  Let op: Terugbetaling gebeurt alleen als het garantiegeval werd bevestigd.
3. Extra kosten. Vervanging kan extra kosten voor jou veroorzaken. Facturen ter bevestiging van dergelijke uitgaven staan niet op de lijst van verplichte documentatie. Niettemin:
   • Ze verhogen de kans op bevestiging van de garantie aangezien zij informatie verschaffen over de omstandigheden van installatie/diagnose/demontage.
   • Ze bevestigen het bestaan van extra kosten. Zonder de indiening van facturen zal de fabrikant de restitutie van extra kosten niet in overweging nemen. Uitgaven kunnen niet altijd in overweging worden genomen en gerestitueerd.
   • Extra kosten die door de fabrikant worden gerestitueerd: 
     • de verwijdering van het onderdeel;
     • diagnose;
     • sleepdiensten;
     • resulterende installatiekosten onder de volgende voorwaarden: 
       
       • de verwijdering van ons onderdeel en de installatie van een ander onderdeel vonden plaats op dezelfde dag en de werkzaamheden staan op één en dezelfde factuur; 
       • de aansluitende installatie werd later dan de verwijdering van het onderdeel uitgevoerd en wordt bevestigd door een factuur. Deze werd ingediend door de klant toen het onderdeel voor inspectie werd verzonden. Facturen voor aansluitende installatie die achteraf werden verzonden, zullen niet worden geaccepteerd.
   • Uitgaven die niet worden gerestitueerd: 
     • de aanschaf van een nieuw vervangingsonderdeel en/of het verschil tussen het geretourneerde onderdeel en het vervangingsonderdeel, aangeschaft door de klant; 
     • opslag van het onderdeel in de autowerkplaats gedurende de wachttijd voor een antwoord met betrekking tot de garantie; 
     • huur van een vervangend voertuig gedurende reparatie; 
     • kosten voor accommodatie in geval van panne van een voertuig gedurende een trip, enz. 
4. Retour van waren onder garantie. Onze klantenservice zal je erover inlichten of je al dan niet het onderdeel moet retourneren tijdens de verwerking van je aanvraag. Bewaar de waren totdat je hierover een besluit ontvangt van de klantenservice.