Retourportaal
Het retourportaal is een speciaal online platform waar AUTODOC-klanten retourzendingen kunnen uitvoeren en de status ervan kunnen volgen.
Om een retour aan te vragen, ga je naar het retourportaal.
Hoe kom ik bij het retourportaal?
[WEBSITE] Voor geregistreerde gebruikers:
- Log in bij Mijn AUTODOC.
- Ga naar Mijn bestellingen.
- Selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
- Klik op de button Artikelen retourneren of vervangen.
- Je wordt doorgestuurd naar het retourportaal.
[WEBSITE] Voor niet-geregistreerde gebruikers:
- Ga naar de website waar je de bestelling hebt geplaatst.
- Ga naar de pagina Retourneren in de voettekst.
- Vul op het formulier op deze pagina je postcode en het bestelnummer in van het artikel dat je wilt retourneren.
- Klik op de button Zoeken.
- Je wordt doorgestuurd naar het retourportaal.
[APP] Voor geregistreerde gebruikers:
- Ga naar Mijn AUTODOC.
- Ga naar Mijn bestellingen.
- Selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
- Tik op de button Vervangen of retourneren.
- Je wordt doorgestuurd naar het retourportaal.
[APP] Voor niet-geregistreerde gebruikers:
- Ga naar het menu van "Mijn AUTODOC" door op het persoonspictogram in de onderste balk te tikken.
- Klik op de button Klantenservice om een chat met ons klantenserviceteam te starten.
- Je kunt een retouraanvraag openen in het chatvenster.
Hoe vul ik een verzoek in op het retourportaal?
Zodra je naar de pagina voor het aanmaken van een nieuwe retouraanvraag bent gegaan, volg de onderstaande stappen:
- Selecteer het artikel dat moet worden geretourneerd uit de lijst met artikelen in de bestelling.
- Geef het aantal te retourneren goederen aan.
- Voeg opmerkingen aan de retouraanvraag toe (optioneel).
- Klik op de button Retouraanvraag indienen.De aanvraag wordt dan ter beoordeling naar ons gestuurd. Wanneer het indienen van de retouraanvraag is voltooid, verschijnt een mededeling op het scherm zoals getoond in de onderstaande screenshot.
Hoe kan ik al mijn retouraanvragen in het retourportaal bekijken?
In het retourportaal is er naast de pagina voor het maken van een nieuw retouraanvraag een pagina voor het bekijken van alle aanvragen die je hebt gedaan – Retourzendingen van bestellingen
Volg de onderstaande stappen om naar deze pagina te gaan:
Voor geregistreerde gebruikers op de website of in de app:
- Ga naar je Mijn AUTODOC-account op de website of in de app.
- Ga naar de rubriek Mijn bestellingen.
- Open de bestelling waarin je geïnteresseerd bent.
- Klik op Artikelen retourneren of vervangen, waarmee je op de pagina Retourzendingen van bestellingen in het retourportaal terechtkomt.
- Klik op Details om de pagina van de retouraanvraag te openen.
Voor niet-geregistreerde gebruikers op de website:
- Ga naar de pagina Retouren en assistentie in de voettekst van de website.
- Voer de postcode en het bestelnummer in om de details van je retouraanvraag te bekijken.
Op de pagina Details kun je gedetailleerde informatie zien over retouraanvragen die je hebt gedaan en het volgende doen:
- Het bestelnummer, de algemene status en de datum waarop de retouraanvraag is aangemaakt bekijken.
- Alle artikelen in de retouraanvraag bekijken, inclusief hun prijzen en retourstatussen.
- Het retouretiket afdrukken als de retourzending door AUTODOC wordt vergoed, en antwoorden op veelgestelde vragen lezen via de links onderaan de pagina.
Op de pagina Retourzendingen van bestellingen kun je ook het volgende doen:
- je volledige retourgeschiedenis op één plaats bekijken, waaronder ID-nummers van bestellingen, redenen voor retourzendingen, aanmaakdatums, totaalbedragen van bestellingen en retourzendingen, en aantallen van artikelen.
- Filteraanvragen in de retourenlijst. Je kunt filteren op bestelnummer, reden, aanvullende reden en status door de overeenkomstige parameters te selecteren en op Filters toepassen te klikken.
Hoe check ik de status van een retouraanvraag in het retourportaal?
Je kunt de huidige status van je retouraanvraag op elk gewenst moment volgen op de pagina Retourzendingen van bestellingen van het retourportaal. De status van elke aanvraag wordt ernaast weergegeven, zoals te zien is in de onderstaande screenshot.
Let op: om de details van de retouraanvraag te zien, moet je met je cursor over het pictogram 🛈 bewegen.
De status van retouraanvragen en te retourneren artikelen
De status van retouraanvragen en te retourneren artikelen geeft het actuele stadium van verwerking van de aanvraag en de artikelen ervan weer.
De status van een retouraanvraag
De status van een retouraanvraag toont de algehele status van de aanvraag, waarin een of meer artikelen zijn opgenomen. Mogelijke statussen zijn:
- Geopend – de aanvraag werd ingediend en wacht op verwerking. Alle artikelen van de aanvraag hebben de status "In behandeling".
- In behandeling – de aanvraag wordt verwerkt. De artikelen in de aanvraag kunnen elke status hebben.
- Gesloten – de aanvraag is verwerkt en voltooid. Wanneer alle artikelen in de aanvraag de status "Voltooid" of "Afgewezen" hebben, wordt de aanvraag automatisch Gesloten.
De status van het te retourneren artikel
De status van het te retourneren artikel geeft het verwerkingsstadium van een bepaald artikel uit de retouraanvraag weer. Mogelijke statussen zijn:
- In behandeling – het verzoek is in afwachting. Je moet 24 uur wachten.
- Gratis retourverzending – wij betalen de verzendkosten van de retourzending. Download en print het retouretiket en stuur de goederen vervolgens naar ons magazijn.
- Terugsturen via koeriersdienst – wij betalen de verzendkosten van de retourzending. Wacht op de koerier die naar jouw adres komt om de goederen op te halen.
- Retour op eigen kosten – de kosten voor de verzending van de retour zijn voor jouw rekening.
- Geen retourzending nodig – wij betalen je de goederen terug zonder dat je ze naar ons magazijn hoeft te sturen.
- In magazijn – het geretourneerde artikel is in het magazijn aangekomen en wacht op inspectie door onze medewerkers. De uiteindelijke beslissing wordt na de inspectie genomen.
- Bevestigd – de restitutie is bevestigd. Je kunt de bijschrijving van de terugbetaling binnenkort op je rekening verwachten. Bekijk deze link voor informatie over de verwerkingstijd van de restitutie.
- Afgewezen – de retouraanvraag is afgewezen. Wij kunnen je retouraanvraag niet goedkeuren, noch het artikel terugbetalen.
- Voltooid – een restitutie werd uitgevoerd. Je kunt de bijschrijving van de terugbetaling op je rekening verwachten volgens de tijdschema's die hier worden weergegeven.
- Vervanging – het bedrijf stuurt je een nieuw vervangend artikel dat identiek is aan het geretourneerde artikel.