Zo dien je een retouraanvraag in

Je kunt op 3 manieren een retouraanvraag indienen:

Via je klantaccount

1. Log in bij Mijn AUTODOC.
2. Ga naar Bestellingen.
3. Selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
4. Klik op Retouren en ondersteuning. Je wordt doorgestuurd naar ons retourportaal, waar je optimale retouroplossingen kunt vinden en de status van je aanvraag kunt volgen. 

Via de voettekst op de hoofdpagina

1. Ga naar de hoofdpagina van de website waar je jouw bestelling hebt geplaatst.
2. Scroll omlaag naar de voettekst en klik op Retouren en assistentie.
3. Vul je postcode en bestelnummer in de betreffende velden in en klik vervolgens op Zoeken. Je wordt doorgestuurd naar het retourportaal om je aanvraag in te dienen. 

Via de chatbot 

Als je twijfels hebt of hulp nodig hebt, kun je rechtstreeks een retouraanvraag indienen via onze chatbot:

1. Open de chatwidget op de website.
2. Selecteer Retouren, garantie en terugbetalingen of Problemen met geleverde bestellingen in het hoofdmenu.
3. Kies Een nieuwe claim openen en selecteer vervolgens Help mij met mijn claim.
4. Volg de interactieve instructies om je aanvraag te voltooien.

Let op: gebruik voor de beste ervaring de menuknoppen in de chat.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij het indienen van je aanvraag beoordelen wij wie de kosten voor de retourzending betaalt. Na een automatische beoordeling door onze klantenservice wordt het definitieve resultaat samen met stapsgewijze instructies je per e-mail toegezonden en geactualiseerd in het retourportaal.

Hoe vul ik een verzoek in op het retourportaal?

Zodra je naar de pagina voor het aanmaken van een nieuwe retouraanvraag bent gegaan, volg de onderstaande stappen:

1. Selecteer de belangrijkste reden voor het retourneren van de goederen.
2. Selecteer een specifieke reden voor het retourneren van de goederen. Nadat je de belangrijkste reden hebt geselecteerd, moet je het probleem specificeren. Een voorbeeld van een belangrijke reden: Het artikel is niet compatibel met mijn auto heeft de volgende specifieke kwesties:

   1. De afmetingen komen niet overeen met die van mijn originele reserveonderdeel

   2. Ik heb een fout gemaakt bij het plaatsen van de bestelling

   3. Het artikel komt niet overeen met de beschrijving

   4. De technische specificaties komen niet overeen met die van mijn originele reserveonderdeel

3. Selecteer het artikel dat moet worden geretourneerd uit de lijst met artikelen in de bestelling.

4. Geef het aantal te retourneren goederen aan.

5. Voeg opmerkingen aan de retouraanvraag toe (optioneel).

6. Klik op de button Herroeping bevestigen. De aanvraag wordt dan ter beoordeling naar ons gestuurd.

7. Wanneer het indienen van de retouraanvraag is voltooid, verschijnt een mededeling op het scherm zoals getoond in de onderstaande screenshot.

Wanneer kan ik een reactie op mijn retouraanvraag verwachten?

De meeste standaard retouraanvragen worden binnen enkele minuten automatisch verwerkt. Als je claim echter handmatige controle door onze klantenservice vereist, kan de verwerking tot 48 uur duren.

Tip voor een snellere verwerking: voeg bij het indienen van je aanvraag duidelijke foto's van het artikel, de labels en de buitenverpakking toe, zodat we je aanvraag zo snel mogelijk kunnen goedkeuren.

Hoe kan ik al mijn retouraanvragen in het retourportaal bekijken?

In het retourportaal is er naast de pagina voor het maken van een nieuw retouraanvraag een pagina voor het bekijken van alle aanvragen die je hebt gedaan – Retourzendingen van bestellingen. 

Op de pagina Retourzendingen van bestellingen kun je ook het volgende doen:

• je volledige retourgeschiedenis op één plaats bekijken, waaronder ID-nummers van bestellingen, redenen voor retourzendingen, aanmaakdatums, totaalbedragen van bestellingen en retourzendingen, en aantallen van artikelen.
• Filteraanvragen in de retourenlijst. Je kunt filteren op bestelnummer, reden, aanvullende reden en status door de overeenkomstige parameters te selecteren en op Filters toepassen te klikken.

Op de pagina Details kun je gedetailleerde informatie zien over retouraanvragen die je hebt gedaan en het volgende doen:

• Het bestelnummer, de algemene status en de datum waarop de retouraanvraag is aangemaakt bekijken. Alle artikelen in de retouraanvraag bekijken, inclusief hun prijzen en retourstatussen.

Hoe check ik de status van mijn retour?

Je kunt je retouraanvraag op elk moment volgen op de pagina Bestellingen retourneren in het retourportaal. De algemene status wordt direct naast elke aanvraag weergegeven. Beweeg de cursor over het pictogram 🛈 naast de retouraanvraag om gedetailleerde informatie over de artikelstatus te bekijken.

De status van retouraanvragen en te retourneren artikelen

De status van een retouraanvraag toont de algehele status van de aanvraag, waarin een of meer artikelen zijn opgenomen. Mogelijke statussen zijn:

• Geopend – de aanvraag werd ingediend en wacht op verwerking. Alle artikelen van de aanvraag hebben de status "In behandeling".
• In behandeling – de aanvraag wordt verwerkt. De artikelen in de aanvraag kunnen elke status hebben.
• Gesloten – de aanvraag is verwerkt en voltooid. Wanneer alle artikelen in de aanvraag de status "Voltooid" of "Afgewezen" hebben, wordt de aanvraag automatisch Gesloten.

De status van het te retourneren artikel geeft het verwerkingsstadium van een bepaald artikel uit de retouraanvraag weer. Mogelijke statussen zijn:

• In behandeling – het verzoek is in afwachting. Je moet 24 uur wachten.
• Gratis retourverzending – wij betalen de verzendkosten van de retourzending. Download en print het retouretiket en stuur de goederen vervolgens naar ons magazijn.
• Terugsturen via koeriersdienst – wij betalen de verzendkosten van de retourzending. Wacht op de koerier die naar jouw adres komt om de goederen op te halen.
• Retour op eigen kosten – de kosten voor de verzending van de retour zijn voor jouw rekening.
• Geen retourzending nodig – wij betalen je de goederen terug zonder dat je ze naar ons magazijn hoeft te sturen.
• In magazijn – het geretourneerde artikel is in het magazijn aangekomen en wacht op inspectie door onze medewerkers. De uiteindelijke beslissing wordt na de inspectie genomen.
• Bevestigd – de restitutie is bevestigd. Je kunt de bijschrijving van de terugbetaling binnenkort op je rekening verwachten. Bekijk deze link voor informatie over de verwerkingstijd van de restitutie.
• Afgewezen – de retouraanvraag is afgewezen. Wij kunnen je retouraanvraag niet goedkeuren, noch het artikel terugbetalen.
• Voltooid – een restitutie werd uitgevoerd. Je kunt de bijschrijving van de terugbetaling op je rekening verwachten volgens de tijdschema's die hier worden weergegeven.
• Vervanging – het bedrijf stuurt je een nieuw vervangend artikel dat identiek is aan het geretourneerde artikel.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Het volledige retourproces – van het terugsturen van het artikel tot het ontvangen van je terugbetaling – kan in totaal tot 14 dagen duren. Houd er rekening mee dat de transporttijd soms langer kan duren en dat retourzendingen door koeriersdiensten worden afgehandeld. Dit is vaak de langste stap van het proces, waar wij geen directe invloed op hebben.

Onze verwerkingstijden:

• Standaard retouren (teruggestuurde artikelen): zodra je artikelen in ons magazijn aankomen en de fysieke inspectie doorstaan, voeren wij de terugbetaling doorgaans binnen 7 werkdagen uit.
• Geen retour vereist: als je claim wordt goedgekeurd, maar je het artikel niet hoeft terug te sturen, wordt de terugbetaling binnen 1–2 werkdagen uitgevoerd.

Verwerkingstijden van betalingsaanbieders:

Zodra AUTODOC je terugbetaling uitvoert, is de tijdsduur voordat het geld op je rekening staat afhankelijk van je betalingsaanbieder:

• PayPal: 1–3 werkdagen
• Creditcard/betaalpas: 1–3 werkdagen
• Bankoverschrijving: 1–14 dagen

Veelgestelde vragen