In deze handleiding worden de retourprocedure, de verzendkosten en de verpakkingsvoorschriften voor verschillende soorten retourzendingen beschreven.
Algemene verpakkingsinstructies
Om ervoor te zorgen dat je retourzending correct wordt verwerkt, vragen we je om voor alle artikelen de volgende voorbereidende stappen te volgen: 
- Originele verpakking: Verpak het product in de oorspronkelijke verpakking. Goederen worden alleen geaccepteerd als ze geen sporen van installatie vertonen (behalve bij garantieclaims voor producten die tijdens het gebruik defect raken). Zorg ervoor dat je het artikel goed verpakt, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
- Let vooral op kwetsbare artikelen zoals: koplampen, achterlichten, mistlampen, spiegels, dynamo’s en remschijven. Gebruik de oorspronkelijke doos van het merk, de verpakkingsdoos en opvulmateriaal om het artikel veilig te verpakken.
- Documentatie voor retourzending: Print het retourformulier uit dat je per e-mail hebt ontvangen en plaats het in de verzenddoos. Als je het retourformulier niet kunt uitprinten, voeg dan in plaats daarvan een uitgeprint exemplaar van de bestelfactuur bij.
Retourzendingen voor rekening van de klant
De verzendkosten voor het retourneren van bepaalde goederen worden door de klant gedragen en worden niet terugbetaald. De kosten zijn volledig afhankelijk van de tarieven van de door jou gekozen koeriersdienst.
Categorieën waarop dit van toepassing is:
- Standaardgoederen waarvoor de optie “Veilig bestellen” niet was geactiveerd.
- Oude borgartikelen.
- Volumineuze artikelen (let op: levering van volumineuze artikelen naar het geselecteerde land is momenteel niet beschikbaar).
- Individuele gevallen waarin specifiek is besloten dat de retourzending op kosten van de klant plaatsvindt.
Verzendmethode:
Je kunt de goederen versturen via een koeriersdienst die jou het beste uitkomt.
Retourzendingen voor rekening van het bedrijf
AUTODOC neemt de verzendkosten voor het retourneren van bepaalde categorieën voor zijn rekening, mits de juiste procedure wordt gevolgd.
Categorieën waarop dit van toepassing is:
- Standaardgoederen waarvoor de optie “Veilig bestellen” was geactiveerd.
- Banden en velgen.
- Goederen die in het kader van een garantieclaim worden geretourneerd.
- Individuele gevallen waarin specifiek is besloten dat de retourzending op kosten van het bedrijf plaatsvindt.
Afhankelijk van de gemaakte afspraak verzoeken wij je een van de twee onderstaande verzendmethoden te volgen:
Optie A: Retourneren via retourlabel
Als je een e-mail van de koeriersdienst hebt ontvangen met een retourlabel:
- Verpak het product volgens de algemene instructies.
- Print het retourlabel uit dat door de koeriersdienst is verstrekt en plak het op het pakket.
- Wacht na ontvangst van het label minstens 24 uur totdat het is geactiveerd, voordat je het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afgiftepunt afgeeft.
- Vraag de koerier om een ontvangstbewijs nadat je het pakket hebt overhandigd.
Optie B: Retourneren via afhaling door koerier
Als is afgesproken dat een koeriersdienst het pakket bij je thuis komt ophalen:
- Verpak de goederen volgens de algemene instructies en zorg ervoor dat ze van tevoren klaarstaan om opgehaald te worden.
- Zorg ervoor dat het aantal geretourneerde dozen niet groter is dan het oorspronkelijk opgegeven aantal.
- Zorg ervoor dat er de hele dag iemand aanwezig is op het opgegeven adres, aangezien de koerier volgens hun eigen planning langskomt.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Ik heb het retouretiket ontvangen, maar het is niet geactiveerd. Wat moet ik doen?
Het duurt minstens 24 uur na ontvangst per e-mail voordat het retouretiket wordt geactiveerd. Houd er rekening mee dat het etiket alleen wordt geactiveerd voor het land dat erop staat vermeld.
Wanneer de bezorgdienst of het postkantoor weigert het retouretiket te accepteren, neem dan contact met ons op en geef ons de volgende informatie:
- de reden voor de weigering
- het nummer/de naam en het adres van het kantoor dat het retouretiket heeft geweigerd
- de datum waarop je het pakket naar dit kantoor hebt gebracht.
De bezorgdienst beloofde de goederen op de afgesproken dag op te halen, maar de koerier kwam niet opdagen. Wat moet ik doen?
Je moet de hele dag aanwezig zijn op het met de bezorgdienst afgesproken adres. Als de koerier op de afgesproken dag niet komt of om welke reden dan ook weigert de goederen op te halen, laat het ons weten via de online chat door HIER te klikken.