In deze handleiding worden de retourprocedure, de verzendkosten en de verpakkingsvoorschriften voor verschillende soorten retourzendingen beschreven.
Algemene verpakkingsinstructies
Om ervoor te zorgen dat je retourzending correct wordt verwerkt, vragen we je om voor alle artikelen de volgende voorbereidende stappen te volgen: 
- Originele verpakking: Verpak het product in de oorspronkelijke verpakking. Goederen worden alleen geaccepteerd als ze geen sporen van installatie vertonen (behalve bij garantieclaims voor producten die tijdens het gebruik defect raken). Zorg ervoor dat je het artikel goed verpakt, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
- Let vooral op kwetsbare artikelen zoals: koplampen, achterlichten, mistlampen, spiegels, dynamo’s en remschijven. Gebruik de oorspronkelijke doos van het merk, de verpakkingsdoos en opvulmateriaal om het artikel veilig te verpakken.
- Documentatie voor retourzending: Print het retourformulier uit dat je per e-mail hebt ontvangen en plaats het in de verzenddoos. Als je het retourformulier niet kunt uitprinten, voeg dan in plaats daarvan een uitgeprint exemplaar van de bestelfactuur bij.
Retourzendingen voor jouw rekening
Voor bepaalde categorieën moet je de kosten voor de retourzending zelf dragen; deze worden niet terugbetaald. De uiteindelijke kosten zijn volledig afhankelijk van de tarieven van de door jou gekozen koeriersdienst.
Dit geldt voor:
-
Standaardgoederen.
-
Oude borgartikelen.
-
Volumineuze of grote artikelen.
Hoe je jouw retour verzendt
Je kunt een koeriersdienst kiezen die jou het beste uitkomt of tijdens het aanmaken van je retourclaim een retourlabel van AUTODOC aanschaffen (indien deze service beschikbaar is voor je bestelling), mits er aan de volgende veiligheidsvoorwaarden wordt voldaan:
-
Geen rembours: Wij accepteren geen retourzendingen die onder rembours zijn verzonden. Dergelijke pakketten worden automatisch teruggestuurd naar de afzender.
Retourzendingen voor rekening van het bedrijf
AUTODOC neemt de verzendkosten voor het retourneren van bepaalde categorieën voor zijn rekening, mits de juiste procedure wordt gevolgd.
Dit geldt voor:
-
Standaardgoederen (alleen als het geleverde artikel nicht overeenkomt met het door jou bestelde onderdeelnummer, of als het defect of beschadigd is).
-
Banden en velgen.
-
Goederen die in het kader van een garantieclaim worden geretourneerd.
-
Individuele gevallen waarin specifiek is besloten dat de retourzending op onze kosten plaatsvindt.
Retourmethoden
Afhankelijk van de specifieke afspraak met onze klantenservice, verzoeken wij je een van de twee onderstaande opties te volgen:
Optie A: Retourneren via retourlabel Als je een e-mail van de transportdienst hebt ontvangen met een retourlabel:
-
Verpak het product volgens onze algemene verpakkingsrichtlijnen.
-
Printen en bevestigen: Print het meegeleverde retourlabel uit en plak het stevig op de buitenkant van het pakket.
-
24 uur wachten: Wacht na ontvangst van het label minstens 24 uur voordat je het pakket afgeeft. Het label heeft deze tijd nodig om geactiveerd te worden in het systeem van de koeriersdienst.
-
Afgifte & Ontvangstbewijs: Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afgiftepunt en vraag altijd om een ontvangstbewijs.
Optie B: Retourneren via afhaling door koerier Als is afgesproken dat een koeriersdienst het pakket rechtstreeks bij jou thuis komt ophalen:
-
Van tevoren voorbereiten: Verpak de goederen volgens onze algemene richtlijnen en zorg ervoor dat ze klaarstaan voordat de koerier arriveert.
-
Controleer het aantal dozen: Zorg ervoor dat het aantal geretourneerde dozen niet groter is dan het aantal dozen dat oorspronkelijk in je claim is opgegeven.
-
Aanwezigheid: Zorg ervoor dat er de hele dag iemand aanwezig is op het opgegeven adres, aangezien de koerier langskomt volgens hun eigen bezorgroute.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Ik heb het retouretiket ontvangen, maar het is niet geactiveerd. Wat moet ik doen?
Het duurt minstens 24 uur na ontvangst per e-mail voordat het retouretiket wordt geactiveerd. Houd er rekening mee dat het etiket alleen wordt geactiveerd voor het land dat erop staat vermeld.
Wanneer de bezorgdienst of het postkantoor weigert het retouretiket te accepteren, neem dan contact met ons op en geef ons de volgende informatie:
- de reden voor de weigering
- het nummer/de naam en het adres van het kantoor dat het retouretiket heeft geweigerd
- de datum waarop je het pakket naar dit kantoor hebt gebracht.
De bezorgdienst beloofde de goederen op de afgesproken dag op te halen, maar de koerier kwam niet opdagen. Wat moet ik doen?
Je moet de hele dag aanwezig zijn op het met de bezorgdienst afgesproken adres. Als de koerier op de afgesproken dag niet komt of om welke reden dan ook weigert de goederen op te halen, laat het ons weten via de online chat door HIER te klikken.