In deze handleiding worden de verpakkingsvereisten en verzendmethoden voor het retourneren van artikelen naar AUTODOC beschreven.
Hoe verpak je je retourzending
Om ervoor te zorgen dat je retourzending zonder vertraging wordt geaccepteerd en verwerkt, volg deze stappen voor verpakking 
- Originele verpakking: verpak het artikel in de oorspronkelijke doos van het product. Artikelen mogen geen gebruiks- of montagesporen vertonen (behalve bij garantieclaims die betrekking hebben op defecten tijdens het gebruik). Artikelen die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, worden bij inspectie afgewezen (zie de sectie Veelgestelde vragen hieronder voor meer informatie). Sluit de doos goed af om schade tijdens het transport te voorkomen.
-
Extra bescherming voor breekbare onderdelen: besteed speciale aandacht aan kwetsbare onderdelen (bijv. koplampen, achterlichten, mistlampen, spiegels, dynamo's en remschijven). Plaats het artikel in zijn oorspronkelijke doos, stop het in een stevige verzenddoos en vul lege ruimtes op met beschermend verpakkingsmateriaal.
-
Retourdocumentatie: print het retourformulier dat je per e-mail hebt ontvangen en plaats het in de verzenddoos. Als je het formulier niet kunt printen, voeg dan een geprinte kopie van de originele factuur van je bestelling toe.
Hoe verzend je je retourzending
Volg een van de onderstaande drie opties afhankelijk van de overeengekomen oplossing voor jouw retour:
Optie A: retourneren met een retouretiket
Als je een e-mail hebt ontvangen met een printbaar retouretiket:
- Verpak het product volgens onze verpakkingsrichtlijnen.
- Print het meegeleverde retouretiket en plak het stevig op de buitenkant van het pakket.
- Wacht na ontvangst van het etiket minstens 24 uur alvorens het pakket af te leveren, aangezien het systeem van de koerier tijd nodig heeft om het te activeren.
- Geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde afleverpunt en vraag altijd om een afgiftebewijs.
Optie B: retourneren via een ophaalservice door een koerier
Als thuis ophalen werd geregeld voor je retourzending:
- Verpak de goederen op voorhand, zodat ze klaarstaan voordat de koerier arriveert.
- Zorg ervoor dat het aantal dozen exact overeenkomt met het aantal dat in je retouraanvraag is opgegeven.
- Zorg ervoor dat er op de geplande ophaaldag iemand aanwezig is op het adres.
Optie C: retourneren via een eigen koerier
Als je het pakket zelfstandig verzendt:
- Je kunt elke gewenste koeriersdienst kiezen.
- Geen rembours: wij maken je erop attent dat we geen pakketten onder rembours accepteren. Deze worden automatisch geweigerd en naar je teruggestuurd.
Veelgestelde vragen
Ik heb het retouretiket ontvangen, maar het is nog niet geactiveerd. Wat moet ik doen?
Het kan tot 24 uur duren voordat retouretiketten in het systeem van de koerier zijn geregistreerd. Wacht 24 uur na ontvangst van de e-mail met het etiket alvorens het pakket af te geven.
- Als het etiket na 24 uur nog steeds inactief is, neem dan via onze online chat contact op met de klantenservice voor assistentie.
- Als de bezorgdienst of het postkantoor weigert het retouretiket te accepteren, neem dan via onze online chat contact met ons op en geef ons de volgende informatie:
- De reden voor de weigering
- Het nummer/de naam en het adres van het kantoor/afleverpunt dat weigerde het retouretiket te accepteren
- De datum waarop je het pakket naar dit kantoor/afleverpunt hebt gebracht
De bezorgdienst heeft beloofd de goederen op een afgesproken dag op te halen, maar de koerier is nooit gekomen. Wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat er gedurende de hele geplande dag iemand aanwezig is op het afgesproken adres. Controleer eerst je e-mail op eventuele berichten van de koerier over een gewijzigde planning. Als de koerier niet op de afgesproken dag arriveert, om welke reden dan ook weigert de goederen op te halen of geen update geeft, laat het ons dan weten via onze online chat, zodat we het geval met de bezorgdienst kunnen oplossen en een nieuw ophaalmoment kunnen plannen
Wat gebeurt er als een geretourneerd artikel bij inspectie wordt afgewezen?
Als een geretourneerd artikel niet aan onze Algemene Voorwaarden voldoet, stellen we je hiervan per e-mail op de hoogte. Reageer binnen 7 werkdagen op deze e-mail om ons je beslissing te laten weten. Als je wilt dat we het artikel naar je terugsturen, moet je je adres bevestigen en de kosten voor retourzending overnemen.
Als we binnen deze periode niets van je horen, wordt het artikel in onze faciliteit vernietigd en gerecycled. Houd er rekening mee dat zodra een artikel is vernietigd, het niet meer kan worden gerecupereerd of vergoed.